🚚 Política de Envíos

Procesamos cada pedido con el mismo cuidado con el que elegirías tu propio equipamiento. Trabajamos para que recibas tu equipo de forma rápida y segura, sin importar dónde te encuentres.

Procesamiento del Pedido

Todos los pedidos se procesan en 1-2 días hábiles después de recibir la confirmación de pago. Los pedidos realizados durante el fin de semana o días festivos se procesarán el siguiente día hábil.

Métodos y Tiempos de Envío

Ofrecemos dos opciones de envío para adaptarnos a tus necesidades:

Opción 1: Envío Estándar Acelerado

Transportista: DHL o FedEx

Costo: 12.95 €

Tiempo de entrega estimado: 10-15 días hábiles después del envío.

Ideal para cuando necesitas tu equipo de protección con mayor urgencia. Incluye seguimiento detallado online.

Opción 2: Envío Gratuito

Transportista: EMS (Servicio Postal Express)

Costo: GRATIS para pedidos superiores a 50 €.

Tiempo de entrega estimado: 15-25 días hábiles después del envío.

Una opción económica para aquellos que planifican con antelación. Incluye número de seguimiento básico.

📝 Nota importante sobre envíos internacionales: Servimos a clientes en todo el mundo (excepto Asia y algunas regiones remotas). Los tiempos de entrega pueden variar ligeramente debido a aduanas, festivos locales o condiciones climáticas. Los posibles aranceles o impuestos de importación son responsabilidad del cliente final.

↩️ Política de Devoluciones y Cambios

Tu satisfacción y seguridad son nuestra prioridad. Si un producto no cumple con tus expectativas, te ofrecemos un proceso sencillo y transparente.

📅 Período de Devolución: Dispones de 15 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución o cambio.

Condiciones Generales para Devoluciones

  • El producto debe estar en estado nuevo, sin usar y con todas sus etiquetas originales.
  • Debe incluir todos los accesorios, manuales, embalajes y documentación originales.
  • Debes proporcionar el número de pedido y los datos de compra.
  • La solicitud debe realizarse dentro del período de 15 días.

⚠️ Productos No Aceptados para Devolución (por higiene y seguridad)

Como tienda especializada en equipamiento de protección para motoristas, la integridad y seguridad de nuestros productos es primordial. Por ello, no aceptamos devoluciones de los siguientes artículos una vez abiertos o utilizados, salvo que estén defectuosos:

Cascos Integrales, Jet, Modulares o de Carbono: Si el sello de seguridad interior ha sido roto o retirado.
Botas de Moto (todas las categorías): Custom, Racing, Trail Adventure, Urbanas, Gore-tex, etc., si muestran signos de haber sido usadas o de desgaste en la suela.
Sistemas Airbag: Si el embalaje sellado ha sido abierto o el dispositivo ha sido activado/registrado.
Productos de higiene personal o cualquier artículo personalizado o hecho a medida.

Esta política garantiza que todos nuestros clientes reciban equipamiento de protección en condiciones óptimas y de máxima seguridad.

🔧 Proceso de Devolución Paso a Paso

1

Solicita tu Devolución o Cambio

Envía un correo electrónico a [email protected] con el asunto: «Devolución Pedido #[Tu Número de Pedido]».

Incluye: tu número de pedido, los productos a devolver, el motivo y si prefieres reembolso o cambio. Te responderemos con instrucciones en 48 horas hábiles.

2

Prepara y Envía el Paquete

Una vez autorizada la devolución:

  • Empaqueta el producto en su embalaje original con todos los accesorios.
  • Incluye una copia de la factura.
  • Te proporcionaremos la dirección de envío: Motopasion Ventas, Avenida, Calle Plaza Barranco de la Ballena, 10, 35866 Las Palmas de Gran Canaria, España.

Nota: Los gastos de envío de la devolución corren por tu cuenta, excepto si el producto es defectuoso o hubo un error por nuestra parte. Te recomendamos envío con seguimiento.

3

Inspección y Aprobación

Al recibir el producto, realizaremos una inspección (3-5 días hábiles) para verificar que cumple las condiciones. Te notificaremos el resultado por email.

4

Reembolso o Envío del Cambio

Una vez aprobada:

  • Para reembolsos: Procesaremos la devolución del importe (excluyendo gastos de envío originales, salvo error nuestro).
  • Para cambios: Enviaremos el nuevo producto según el método seleccionado.

💳 Reembolsos: Tiempos y Métodos

Procesamos tu reembolso de manera ágil y transparente:

  • Tiempo de procesamiento: 5-10 días hábiles desde la aprobación de la devolución.
  • Acreditación en tu cuenta: Depende de tu entidad bancaria o proveedor de pago (generalmente 2-5 días hábiles adicionales). Para devoluciones internacionales, puede extenderse ligeramente.
  • Método de reembolso: El dinero se devolverá siempre al mismo método de pago original (Visa, MasterCard, JCB o PayPal), en la misma moneda de la compra.
📦 Productos Defectuosos o Incorrectos: Si recibes un producto con defectos de fábrica o que no coincide con tu pedido, contáctanos inmediatamente en [email protected]. Te enviaremos un reemplazo sin coste y cubriremos todos los gastos de envío asociados.

¿Tienes dudas? Estamos aquí para ayudarte

Somos motoristas apasionados como tú. Si tienes cualquier pregunta sobre envíos, tallas de tus botas de trail o la compatibilidad de un casco modular, no dudes en escribirnos.

Email de contacto: [email protected]

Dirección: Motopasion Ventas, Avenida, Calle Plaza Barranco de la Ballena, 10, Las Palmas de Gran Canaria, ES 35866

Equípate con pasión. Conduce con seguridad.